Tämä opinnäytetyö käsittelee kehittävien kasvintuotantotilojen asiantuntijapalvelui-den tarpeita ProAgria Oulun ja Pohjois-Savon alueella. ProAgria on kehittänyt hiljattain kasvintuotannon palvelutarjontaa, johon myös tämä tutkimus pohjautuu. Tutkimuksessa selvitettiin minkälaisia asiantuntijapalveluita kehittävät kasvintuotantotilat haluavat. Lisäksi selvitettiin asiakastyytyväisyyden vaikutusta palveluiden käyttöön, ja asiakkaiden näkemyksiä palvelupaketeista, sekä viljelijöiden mielipiteitä benchmarking pienryhmäkoulutuksesta osana kasvinviljelypalveluja.

Opinnäytetyön teoriaosuus perustuu Pohjois-Pohjanmaan ja Pohjois-Savon maatalousalueeseen, asiakkuuksiin asiantuntijaorganisaatiossa, pienryhmätoimintaan ja kasvintuotannon asiantuntijapalveluihin ProAgriassa. Tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen. Tutkimus koostuu ProAgria Oulun alueen kahdeksasta yksilöhaastattelusta ja Pohjois-Savon alueen kahdeksasta yksilö- sekä osittaisesta ryhmähaastattelusta. Haastattelumenetelmänä oli puolistrukturoitu haastattelu. Aineiston analyysimenetelmä oli pääosin laadullinen, jota tuettiin numeerisilla tiedoilla. Tutkimusalueiden tulokset käsiteltiin omina osioinaan, mutta johtopäätökset on tehty molempien tulosten pohjalta.

Tutkimuksesta selvisi, että viljelijät tarvitsevat ProAgrialta edelleen peruspalveluita kuten viljelysuunnitelman ja tukihakuneuvonnan, mutta sen lisäksi he halusivat kasvukauden aikaisia kasvustokäyntejä ja pienryhmätoimintaa. Asiakastyytyväi-syys oli hyvää luokkaa ja vaikutti palveluiden käyttöön positiivisesti. Pienryhmätoiminnasta oli haastateltavilla positiivisia kokemuksia ja sitä haluttiin jatkossakin. Palvelupakettien osalta tulokset osoittautuivat vaihteleviksi. ProAgria pystyy tämän tutkimuksen perusteella kehittämään palveluja vieläkin asiakaslähtöisemmiksi ja lisäämään markkinointia palvelupakettien, kasvustokäyntien ja benchmarking pienryhmätilaisuuksien suhteen. Jatkotutkimuksena ProAgria voi kehittää eri palveluita asiakkaille ja testata niitä kohderyhmällä.