Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Metsä Groupin kohdennettujen konepalveluiden onnistumista, joita käytetään osana metsäteollisuuden puulogistiikan toteutumista. Toimeksiantajana työssä toimi Metsä Group. Konepalveluilla tarkoitetaan asematerminaalien yhteydessä toimivia lastaus- ja purkupalveluja, joita on käytössä esimerkiksi Kainuun, Pohjois-Pohjanmaan ja Lapin hankintapiireillä. Opinnäytetyön tarkoitus on tutkia konepalvelun laatua ja onnistumista sekä etsiä tutkimuksen avulla vastauksia kysymyksiin ’’Missä konepalvelu on onnistunut ja missä ei ole?’’ sekä ’’Miten saisimme konepalvelun onnistumaan paremmin?’’.

Työ rajattiin koskemaan Lapin, Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hankintapiiriä, jotta saimme tar-peeksi otantaa ja vertailupintaa tutkimusongelman ratkaisujen hakemiseen. Opinnäytetyössä tutkittiin vain logistiikkaketjun alkupäätä asematerminaaleissa, ei tehtaiden päässä, jonne raaka-puu kuljetukset menevät

Opinnäytetyö tiedonkeruu toteutettiin laadullisella tutkimuksella eli kyselytutkimuksena näiden konepalveluiden onnistumisen ympärille. Kyselyn lisäksi käytössä oli myös haastattelut Metsä Groupin toimihenkilöille. Haastattelut tehtiin logistiikka-asiantuntijoille, jotta saimme riittävän näkökulman palvelun onnistumisesta. Haastattelut toteutettiin Metsä Groupin toimihenkilöille ja kysely osoitettiin Metsä Groupin sopimusurakoitsijoille.