Väestön ikääntymisen myötä hoitajapula kasvaa sekä Suomessa palveluiden ja ihmisten väliset pitkät välimatkat tuovat omat haasteensa. Koronapandemian myötä etäpalveluiden käyttö hoitoalalla on lisääntynyt huomattavasti sekä niitä on otettu käyttöön nopealla aikataululla. Opiskelijoiden asenteista etäpalveluita kohtaan ei löydy tutkittua tietoa lankaan.

Opinnäytetyömme on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa workshop terveydenhuollon opiskelijoille etäpalveluista asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Työn tavoitteena oli kartoittaa ja lisätä opiskelijoiden tietoa etäpalveluista erityisesti asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Työllämme oli kaksi tutkimuskysymystä: Mitä hoitotyön opiskelijat tietävät asiakaslähtöisistä etäpalveluista ja minkälaisia kokemuksia ja asenteita hoitotyön opiskelijoilla on etäpalveluista asiakaslähtöisyyden näkökulmasta.

Asenteiden keräämiseksi suunnittelimme terveydenhuollon opiskelijoille workshop- tilaisuuden, jossa käsiteltiin työhömme liittyviä käsitteitä sekä etäpalveluiden tulevaisuudennäkymiä. Workshopin aikana opiskelijat ja opinnäytetyön tekijät kävivät dialogia etäpalveluiden hyödyistä ja haitoista. Työn tulokset kerättiin workshopin aikana kyselyn avulla, ja tuloksista koottiin yhteenveto.

Tuloksista kävi ilmi, että opiskelijat pitivät etäpalveluiden yleistymistä pääasiassa positiivisena asiana saavutettavuuden, helppouden ja nopeuden vuoksi. Suurimmiksi huolenaiheiksi opiskelijat kertoivat asiakaskohtaamisen haasteet etäyhteyksien vuoksi, teknologisen osaamisen puutteet sekä yhteysongelmat. Palautteen perusteella johtopäätöksenämme on, että opiskelijat pitivät työn aihetta tärkeänä ja ajankohtaisena tulevan ammattinsa kannalta.