Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata erään Oulun seudulla toimivan palvelutalon asukkaiden omaisten näkemyksiä hoidon laadusta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää omaisten käsityksiä hoidon laadusta. Tavoitteena oli myös hyödyntää kyselystä saatua tietoa palvelutalon toiminnan kehittämiseksi.

Tutkimusmenetelmänä käytimme kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimusjoukko koostui palvelutalossa asuvien ikääntyneiden omaisista. Aineisto kerät-tiin kyselylomakkeen avulla, jonka laadimme aiheeseen liittyvän teoreettisen tarkastelun pohjalta. Kysely lähetettiin kolmellekymmenelle palvelutalon asukkaiden lähimmille omaisille.

Omainen on tärkeä hoidon ja palvelun laadun arvioija. Omaiset on tärkeä nähdä voima-varana ikääntyneen hoidossa ja palvelussa kaikissa toimintaympäristöissä, kuten palve-lutaloissa, kotihoidossa ja vanhainkodissa. Omaisen osallistuminen hoitoon edellyttää hoitavan henkilökunnan ja ikääntyneen läheisten ihmisten välistä hyvää yhteistyötä.

Terveydenhuollon keskeisiä kehittämiskohteita on tänä päivänä hoidon laadun mittaa-minen ja sen vaikuttavuuden arviointi. Kun hoidon laatua määritellään yksityiskohtai-sesti, tarvitaan eri osapuolten näkemyksiä siitä, mitä pidetään hyvänä. Kyselymme sisäl-si kysymyksiä omaisyhteistyöstä, hoitoympäristöstä ja perustarpeista huolehtimisesta, jotka ovat tärkeitä hoidon laadun osatekijöitä.

Tutkimustulokset osoittivat, että palvelutalon omaiset ovat pääosin tyytyväisiä hoidon laatuun. Omaiset arvioivat, että heillä on hyvät mahdollisuudet vaikuttaa läheisen yksi-lölliseen hoidon suunnitteluun. Hoitoympäristö koettiin esteettömäksi ja viihtyisäksi, mutta hoitohenkilökuntaa toivottiin lisättäväksi. Perustarpeista huolehtiminen koettiin hyväksi, mutta viriketoimintaa, etenkin ulkoilua toivottiin enemmän.

Tämän opinnäytetyön johtopäätöksinä voidaan todeta, että omaisten mielestä hoidon laatu on hyvää. Hoidon laatua kehitettäessä omaisten mukaan tulee erityisesti kiinnittää huomiota hoitohenkilökunnan määrään, ulkoilun mahdollistamiseen sekä viriketoimin-nan järjestämiseen tasaisimmin väliajoin. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä ja suunniteltaessa kyseisen palvelutalon hoidon laatua.