This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioners' handbook - Stickdorn, Marc; Hormess, Markus Edgar; Lawrence, Adam; Schneider, Jakob (O'Reilly, 2018)
Keywords: Customer services; Design thinking; Research methods; Research; Service industries; arvonluonti; asiakaskokemus; asiakaslähtöisyys; ideointi; johtaminen; palveluliiketoiminta; palvelumuotoilu; yritykset