Services marketing : people, technology, strategy - Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen (World Scientific, 2016)
Keywords: Marketing : Management; Professions : Marketing; Service industries : Marketing; Customer services : Marketing; markkinointi; palvelut; asiakaspalvelu; asiakkuus; palvelumuotoilu; liikeideat; strategiat; asiakaslähtöisyys; kuluttajakäyttäytyminen