Mitä on palvelumuotoilu? : muotoilun hyödyntäminen palvelujen suunnittelussa - Koivisto, Mikko (Taideteollinen korkeakoulu, 2007)
Opinnäytteen toimeksiantajana Finnair Oyj.
Keywords: palvelumuotoilu; palvelut; muotoilu; suunnittelu; kehittäminen; tuotekehitys; konseptisuunnittelu; palveluala; palveluyritykset; asiakaspalvelu; asiakaslähtöisyys; elämyksellisyys; liikennepalvelut; matkailupalvelut; lentoyhtiöt; prosessit