Asiakastarpeista tuotteiksi ja palveluiksi - Heinonen, Jorma; Kärkkäinen, Hannu; Lyytikäinen, Jani; Lyytikäinen, Jari; Piippo, Petteri; Salli, Marko; Tuominen, Markku (Metalliteollisuuden kustannus, 2000)
Kirjaan kuuluu myös cd-rom.